Retouren & Reklamationen
Transportschaden
Lieber Kunden,
wir möchten Sie ganz freundlich bitten mit unserem Kundenservice per Email Kontakt aufzunehmen, bevor Sie eine Retoure oder Reklamation zurücksenden. In Ausnahmefällen müssen Retouren an eine andere Adresse oder direkt an den Hersteller/Lieferanten gesendet werden.
Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Mithilfe bedanken.
Ihr Azalp-Team
Obwohl das Verhindern eines Transportschadens sehr hohe Priorität für uns hat, ist es leider nicht immer möglich, dies Vorzubeugen.
In dem Fall, dass ein Produkt bei Anlieferung beschädigt zu sein scheint, bitten wir Sie, dies innerhalb des gesetzlich vorgegebenen Zeitraums zu melden.
Nachstehend können Sie Schritt für Schritt nachlesen, wie Sie uns eine Reklamation melden können.
. Sie können für Ihre Reklamation unser Retouren-Formulars benutzen. Sie können uns ihre Reklamation natürlich auch auf anderem Wege melden, der Ihnen geeignet erscheint.
. Zur zügigen Bearbeitung würden wir Sie bitten die folgenden Angaben zu machen.
o Bestellnummer
o Beschreibung des beschädigten angelieferten Artikels
o Eine deutliche und ausführliche Umschreibung des Schadens
. Nach Eingang Ihrer Reklamationsmeldung, tun wir unser möglichstes um Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort per E-Mail zu senden.
. Wir können Sie bitten uns Fotos der Beschädigung per E-Mail zukommen zu lassen, um anhand der Fotos zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Im Falle der Rücksendung:
Sie sollten die Rücksendung als versichertes Paket versenden und den Beleg aufheben. Die Kosten übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Regelung gem. § 439 Abs. 2 BGB.
Falls Sie noch die Originalverpackung haben, würden wir uns freuen wenn Sie diese verwenden.
Garantie
Azalp garantiert die Deutlichkeit und/oder Brauchbarkeit der durch uns gelieferten Artikel, entsprechend den angebotenen Spezifikationen. Das auf dem Ankaufsbeleg angegebene Datum gilt als Kaufdatum für die Garantie.
Sollte ein Produkt bei Anlieferung beschädigt und/oder nicht funktionstüchtig sein, bitten wir Sie uns dies umgehend nach der Anlieferung, innerhalb der gesetzlichen Frist, mitzuteilen.
. Sie können für Ihre Reklamation unser Retouren-Formulars benutzen. Sie können uns ihre Reklamation natürlich auch auf anderem Wege melden, der Ihnen geeignet erscheint.
. Zur zügigen Bearbeitung würden wir Sie bitten die folgenden Angaben zu machen.
o Bestellnummer
o Umschreibung des defekten Artikels
o Eine deutliche und ausführliche Umschreibung des Problems
. Nach Eingang Ihrer Reklamationsmeldung, tun wir unser möglichstes um Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort per E-Mail zuzusenden.
. Wir können Sie bitten uns Fotos des Produkts per E-Mail zukommen zu lassen, um anhand der Fotos möglicherweise eher zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Im Falle der Rücksendung:
Sie sollten die Rücksendung als versichertes Paket versenden und den Beleg aufheben. Die Kosten übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Regelung gem. § 439 Abs. 2 BGB.
Falls Sie noch die Originalverpackung haben, würden wir uns freuen wenn Sie diese verwenden.
Wenn innerhalb der Garantiezeit eine berechtigte Beschwerde vorliegt, gehen die Versandkosten zu Kosten von Azalp. Bei einer unberechtigten Beschwerde gehen die entstandenen Versandkosten zu Lasten des Endverbrauchers. In diesem Fall stellen wir ebenfalls Versandkosten in Rechnung um den Artikel retour zu senden. Parallel dazu stellen wir in diesem Fall 35,- € an Untersuchungs- und Verwaltungskosten in Rechnung.
Wenn eine Beschwerde begründet ist, entscheidet Azalp ob der Artikel(zum Teil) repariert oder (zum Teil) ausgetauscht/ersetzt wird.
Es besteht kein Garantieanspruch, wenn:
. Bei Beschädigung durch Vorsatz oder durch Fahrlässigkeit
. Bei unsachgemäßem Gebrauch oder nachlässiger Wartung
. Bei normalem Verschleiß
. Bei Beschädigung durch die Nichtbeachtung oder nicht gute Beachtung der Gebrauchsanweisung
Die genehmigte Garantie gilt unvermindert der Rechte die Sie als Endverbraucher auf Basis des Gesetzes haben.
Anrecht auf Garantie über Azalp haben Sie nur, wenn Sie das Produkt bei uns erworben haben. Sie müssen in Besitz eines Kaufbelegs sein.
Lieber Kunden,
wir möchten Sie ganz freundlich bitten mit unserem Kundenservice per Email Kontakt aufzunehmen, bevor Sie eine Retoure oder Reklamation zurücksenden. In Ausnahmefällen müssen Retouren an eine andere Adresse oder direkt an den Hersteller/Lieferanten gesendet werden.
Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Mithilfe bedanken.
Ihr Azalp-Team